Foire aux questions

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Vous avez une question ? Nous avons les réponses ! Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Commandes

Comment passer commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique, d'ajouter vos articles préférés à votre panier, puis de procéder au paiement. C'est aussi simple que ça !

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, veuillez donc nous contacter dès que possible si vous devez apporter des modifications. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Comment saurai-je que ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Expédition et livraison

Combien de temps faudra-t-il à ma commande pour arriver ?
Les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrés. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour plus de détails.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Veuillez noter que des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles n'aient pas été portés ni lavés, soient dans leur état d'origine et conservent leurs étiquettes.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception de votre article retourné.

Produits

Comment trouver la bonne taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles pour vous aider à trouver la coupe parfaite. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons.

Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Nous nous engageons à nous approvisionner de manière responsable et travaillons avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs. Si vous avez des questions spécifiques sur un produit, n'hésitez pas à nous les poser.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres options de paiement disponibles lors du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique utilise le cryptage SSL conforme aux normes du secteur pour protéger vos informations de paiement.

Impression à la demande et production

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués sur commande à l'aide de services d'impression à la demande. Nous travaillons avec Printify — notre partenaire de production de confiance — pour donner vie à nos designs sur des vêtements de haute qualité.

Qu'est-ce que l'impression à la demande ?
L'impression à la demande signifie que chaque article est imprimé et produit spécifiquement lorsque vous passez votre commande. Cela nous permet d'offrir une large gamme de designs sans conserver de grandes quantités de stock, et aide à réduire les déchets.

Ma commande arrivera-t-elle dans un seul colis ?
La plupart des commandes arriveront dans un seul colis. Cependant, si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent parfois être traités séparément et arriver à des moments différents.

D'où proviennent l'impression et l'expédition de mes articles ?
Printify travaille avec un réseau mondial de prestataires d'impression, de sorte que votre article peut être produit et expédié depuis le Royaume-Uni ou à l'international selon la disponibilité.

Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils varier d'un article à l'autre ?
Comme Printify travaille avec un réseau de prestataires d'impression, les délais de production et d'expédition peuvent varier légèrement selon le prestataire qui traite votre commande. C'est normal — vous recevrez des informations de suivi pour chaque envoi.

Puis-je retourner un article imprimé à la demande ?
Parce que nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours pour changement d'avis. Cependant, si votre article arrive endommagé, mal imprimé ou avec un défaut, veuillez nous contacter et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Pourquoi mon article semble-t-il légèrement différent de l'image du produit ?
Les couleurs peuvent varier légèrement selon le vêtement, le tissu et le processus d'impression utilisés. Nous faisons de notre mieux pour assurer la cohérence, mais de légères variations peuvent se produire.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes heureux de vous aider ! Contactez notre équipe et nous vous répondrons dès que possible.